【舒曼故事专栏】勇于“放走”顾客

类乌齐眼镜

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       眼镜店员工的真情实感，眼镜人自己的故事：
       我从事眼镜行业已有将近两年的时间。在平日的工作中，我和大家一样，每天接待顾客，总会遇到形形色色的顾客。其中有一位大爷让我至今难忘，因为他让我深刻领会到了什么才是更好的眼镜销售。
　　那是一个周日的下午，这位大爷进到店里，要求清洗眼镜。在为大爷清洗眼镜的过程中，我发现他戴着一副成品花镜在看远。凭我的经验，大爷也许并没有经过验光就购买了这副眼镜。出于对他视力的关心，在清洗完眼镜后，我诚恳地对他说：“大爷，我来帮您测测视力吧，看看您现在的视力如何。”大爷欣然同意。经过测试，我发现大爷戴镜（+2.50D）看远视力右眼0.8，左眼0.5，验光结果为R：+2.75D  0.8 L：+3.25 D  0.8，L；实际瞳距58㎜，而眼镜光学中心距却是67㎜。凡是有一点专业常识的人都知道，这副眼镜并不符合大爷的眼睛。于是，我从什么是合格眼镜开始，慢慢地把一些专业知识讲给大爷听，告诉大爷应该配一副什么样的眼镜才是最适合他的。经过一番沟通与讲解之后，大爷频频点头。正当我满心欢喜以为大爷肯定会换副眼镜的时候，他却说，要回家考虑一下。这让我很失望，但我还是热情地送大爷出门。
　　没过两天，大爷又来到店里，而且一进门就直接找我为他服务，还带来了他的老伴。这一次我为大爷选择了一副变色眼镜和一副老视镜，共计两千多元。大爷还让老伴也换了副新眼镜。临走时，大爷说：“你知道我为什么会回来配镜吗？”我说：”为什么呀？”大爷说：“就是因为上次你的服务态度和给我讲的那些知识，让我知道你们不是只为了挣钱而挣钱，而是真正为我们消费者解决问题，真正关心我们的视力健康”。听了这话，我感到非常高兴。
　　这样一个小小的案例让我体会到，当自己全身心地为顾客着想并为之服务时，把我们的流程坚持好，让顾客对我们做到百分百的信任并不难。而且，关键时候，我们要有“放走”顾客的勇气，给对方足够的时间去考虑、去对比，只有这样，当顾客再次回到店中消费时，他才会心甘情愿地成为我们绝对忠实的顾客，同时，这也表达了我们对顾客的信任，当顾客与我们做到相互信任时，我们的销售才会更臻完美！

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