“眼力健”如何让人信任

莒南眼镜

半年之内眼力健公司旗下产品两次出现问题，虽然实施了主动召回，但其产品质量、召回细则仍然遭到广大消费者的质疑。商报昨日对此进行了详细报道。面对这些质疑，眼力健公司的反应并不足以取得消费者的再次信任。

召回有没有问题还未知

最让消费者担心的是，长期使用全能水润隐形眼镜多功能护理液会不会带来眼疾病或者说该款产品究竟有没有质量问题。从2007年5月26日，美国疾病预防控制中心通报公布至今已经有半个多月的时间，但这一问题并没有得到有力的证实。有业内人士告诉记者，护理液不是一般的产品，直接与人眼接触，有一点污染就有可能带来严重问题，安全性是其第一要素。

眼力健眼睛护理产品中国市场部在6月11日给商报的书面回复中对消费者强烈担心给出这样一个“安慰”：目前我们正在积极配合美国和中国的各个监管机构对召回产品进行相关数据分析及检测。到目前为止，尚无证据表明眼力健的产品受到了污染。眼力健公司在中国没有收到消费者感染棘阿米巴角膜炎的投诉，也未曾在中国收到棘阿米巴角膜炎病例的报告。

这与事件发生之初眼力健公司的解释如出一辙，并没有太多的信息值得消费者放心。最近，各大媒体都在报道20余名消费者欲跨国起诉眼力健一事，似乎成了对眼力健公司说法的一个有力反驳。报道中称这20多名中有的消费者已经出现眼疾病，正在治疗，情况还比较严重。

如果产品真的存在质量问题，眼力健公司除了退货以外，是否还将进行赔偿，面对这样的问题，眼力健公司表示无法对假设性的问题做出回答。眼力健公司正在同美国食品和药物监督管理局以及美国疾病预防控制中心紧密配合调查以了解全能水润多功能护理液同棘阿米巴角膜炎是否有关联。

消费者担忧其他产品质量

在召回产品还没有确认有没有受到污染的状况下，眼力健公司继续遭遇着信任危机。记者昨日采访了市内几家大的眼睛销售商，他们纷纷表示，虽然召回的是一种产品，但其他产品销售也受到了前所未有的影响，包括全能、冰蓝等系列。目前眼力健公司以及他们经销商正在宣传上做足工作，试图扭转消费者“以偏概全”的思想。

记者在走访过程中也随机采访了一些消费者，发现其中有不少人明确表示，近阶段不会购买眼力健公司的产品。在他们看来，都是一个工厂生产的，如果一种产品受到了污染，也不能肯定其他产品没有问题。消费者的担心不无道理，其他产品是否确认安全？有没有送检相关部门？会不会又有其他产品在今后出现问题？消费者确实一无所知。

眼力健公司在这一问题的回答上只是再次强调，本次主动召回仅限于眼力健在全球市场销售的全能水润隐形眼镜多功能护理液，其他批号产品均安全可靠。消费者可继续放心使用。相关产品广告的刊登丝毫没有影响我们加紧产品的召回工作。

没有一个确定的检验报告出现来说明被召回产品及其他产品是否安全，难免会引发消费者的担忧和不信任，有业内人士表示出了这样的表示，眼力健公司应当积极配合相关权威部门尽快拿出证据进行说明，否则不光眼力健、整个行业的形象将遭受更深的打击。