眼镜零售服务的专业化提升

永福眼镜

对于大多数眼镜零售企业，我们主张在眼镜零售服务的范畴内更好地为消费者提供全面的，专业化的增值服务，切实为消费者提供优质的服务、合格的产品，为消费者的视力健康提供保障。也就是在规范的视力屈光矫正服务的基础上为消费者提供科学的视功能检测、训练服务，使得顾客在获得良好视力的同时，能够消除导致视力问题的视功能隐患，真正改善其眼睛的视觉能力，有效地维护视觉健康。    以“水木年华”为经营品牌的上海凯越眼镜公司，多年来一直致力于提供青少年儿童的视觉健康服务。其旗下的“水木年华”光学镜片、镜架系列完全针对青少年儿童需求特征，尤其是“水木年华”学生专用光学镜片的高透光率、低色散，以及更好的耐磨性能和光学稳定性。为青少年儿童获得更好的近视眼矫正、避免视疲劳、控制近视眼度数加深提供了可靠的保证，赢得了消费者的普遍欢迎。在以卫生部近视眼研究重点实验室主任、复旦大学博导、著名视光学专家褚仁远教授为代表的国内外专家的关心指导下，针对青少年儿童视觉健康需求，以调节功能训练优化为核心内容的“好视觉视功能训练系统”已经由立现视光研究所研制成功。基于经典的视光学理论与现代视光学技术的创新融合，“好视觉视功能训练系统”以优化视觉系统，拓展视觉功能为手段，是配合光学矫正真正有效解决包括各种屈光不正、视力低常在内各种视光学问题的好方法，对于改善视觉功能、维护视觉健康有重要作用。这项技术的问世也是广大眼镜零售企业提升专业化水平专业服务能力提高顾客的满意度，创造更好的经济效益、增强企业核心竞争力的良好机遇。
    笔者认为，眼镜零售专业化服务能力的提升可以表现在以下几个方面：
    1.把以矫正视力、获得清晰视觉为目标的验光配镜服务，进一步提升到使验光配镜的结果能够更好地符合视觉生理需求，确保视觉功能完善、眼睛／视觉持续健康的层面上来。
    在眼镜零售服务中，除了针对老视的配镜补偿以外，更多的服务内容是矫正各种屈光不正。验光配镜的基本日标是让顽客获得更*的视力状况：清晰和舒适。但是，如果我们能够在为顾客追求获得最佳视力的同时，进一步考虑更好地满足顾客眼睛的健康需求。这就是专业化服务要求的提升，也是我们服务工作最重要、最有价值的延伸。当然，这也就要求我们在传统的验光服务基础上，增加一系列的针对眼睛视觉功能和眼球参数的检测，分析。也就是说，我们不仅需要了解顾客眼睛的屈光状态，还要了解其视功能状况。并运用相应的有效视功能训练优化手段。为顾客进行包括调节力，调节范围，调节储备远点／近点、AC／A、眼位等在内的一系列视功能参数约整合和优化。这样，就可能运用更小的补偿获得更好的矫正结果，让顾客得到更清晰视觉质量的同时，戴镜更舒适、更轻松、更安全，确保眼睛始终处于健康稳定的状态。
    实践表明，通过这种专业化提升服务，不仅可以让顾客戴上更合适的眼镜。去除或减少像差、散光现象对视觉的影响也能够为顾客进一步优化提升视觉功能，避免视觉疲劳，有效消除顾客的视觉健康隐患，大幅度提高顾客的满意度。对企业而言，这种深度服务不仅为企业赢得了声誉，有效增加了企业发展的核心竞争力，提升了员工队伍的素质和能力，也能够获得更大约经济效益——那么多项目的专业检查和训练优化都可以适当收费，而且大多数顾客还需要验配个性化的视功能训练优化眼镜。
    2．把为青少年儿童近视眼的验光配镜矫正，提升到为他们进行有效近眼预防和真正控制近视眼度数的层面上来。
    中国的近视眼发生率正在持续上升，现在几乎有超过70％的高中学生成为了近视眼。青少年学生是国家的未来，也是最重要的消费群体。所以，无论是从商业的角度还是公益的角度，大多数眼镜零售企业都非常重视为青少年儿童的服务。孩子发生近视后，如果我们只是为他们进行例行的屈光矫正，让他们戴上一副近视眼镜来获得正常的远视力，那么消费者特别是孩子的家长对这样的服务内容、这样的服务结果是非常不满意的。因为大多数孩子的近视眼度数会随着年龄而逐年上升。我们需要为青少年学生提供更好的服务：让青少年获得良好的裸眼视力，矫正视力的同时，真正有效控制近视度数的上现在，正是通过这种专业化服务能力的提升，我们不仅可以让青少年学生戴上更合适的矫正眼镜，更重要的是还能够为他们进一步优化提升视觉功能，有效改善其近距离用眼能力避免视觉疲劳和出现过度用眼状况，真正实现有效阻止或缓解近视度数上升的目标。这种消除顾客的视觉健康隐患酌服务将大幅度提高顾客的满意度，增加仑业的美誉度。实践表明，只要我们确保服务质量优良，而且顾客屈光状况适合、配合状况良好，甚至可以实现近视度数持续降低的神奇效果。全新的视光学技术和深度的专业化服务让我们有能力做到真正有效预防近视的发生，控制近视的发展，降低近视度数。对企业而言这等于打开了一座金矿，这种最具特色服务和神奇的结果不仅能够为企业赢得顾客，赢得真正专业，权威的美好的声誉，也能够创造出更大的经济效益——我们面对的是相当大的一个青少年学生群体，他们预防控制近视眼的需求是巨大的。同样相关项目的专业检查和训练优化都可以适当收费。
    3．把为屈光不正弱视儿童的配镜矫正服务，提升到屈光矫正与视功能训练、增进视力有效结合的服务层面上来。
    斜视、弱视是学龄前儿童视力不良的重要问题所在。很引儿章由于弱视、治疗问题需要长期去医院诊断、治疗和训练，不仅耽误学业，占用了他们宝贵的课余活动时间，也影响了其性格。虽然斜视弱视问题属于眼病治疗范畴，但是由于大多数斜弱视问题与屈光不正有关，他们首先需要配镜矫正，而验光配镜本来就是我们的服务范畴，也是我们服务内容的强项。过去，针对这样的青少年儿童，我们仅仅停留在提供简单的验光配镜服务上，而且甚至觉得斜弱视患者验光配镜难度大，要求高而似乎不太愿意过多涉及。现在，我们完全可以更好地全面开展这项工作：配合弱视患者酌正常医学治疗，我们除了可以为斜弱视患者提供可靠的屈光矫正外，还可以通过针对视觉功能的检测，训练和优化，来有效促进斜视弱视儿童视觉状况的改善和视力的提升，成为各级医院斜弱视治疗环节中不可缺少的重要组成部分。
    实践表明，大多数斜弱视儿童在经过系统的视功能训练优化后视力状况能够得到迅速有效的提升。根据我们与复旦大学附属上海眼耳鼻喉科医院的配合治疗结果发现，几乎所有的弱视类型，经过我们的视功能训练优化后，均显著提升了治疗效果，有效缩短了治疗时间，其中最常见的远视性弱视恢复正常视力的时间缩短了90％。而且，深入的研究还表明，配合视觉功能的训练优化弱视治疗甚至已经突破了弱视治疗的年龄限制。
    眼镜零售服务机构为斜弱视患者提供相应的视光学服务，不仅可以为患者提供更多的方便和实惠，也强化了视光学服务与眼科医疗的互动和融合，密切眼镜零售企业与医疗机构正常交往和交流。当然，对于我们眼镜零售服务企业而言，针对弱视患者提供视光学服务，除了需要真正全面提升自己的专业能力和服务水平外，也需要严格轨范自身的服务范围，不要开展未经许可的医疗行为宣传和操作，坚持自己的专业特长为专业的眼科医疗当好配角。应该说这
是一项价值无量的工作，如若运作得当，将带来可观的经济效益和社会效益。
    4．把为老视患者提供的配镜服务，提升到调节功能恢复和对老视恢复、控制的服务层面上来。
   
    老视（俗称“老花”）是一种自然的生理现象——年龄增长后调节功能衰退而出现近距离视觉的困难或障碍，大多数人可能在45岁以后出现这种状况人们普遍认为配戴老花眼镜几乎是目前解决这个问题的唯一选择。需要考虑的仅仅是选择普通老花镜还是渐进多焦点眼镜而己。实际上，让老视眼直接选择戴老花眼镜是过于简单化的做法。由于老视现象的本质呈视觉功能的衰退弱化，所以，为刚刚出现老视现象或者年龄不大老视程度不高的顾客进行调节功能训练优化具有显著的效果，这是一种非常有价值的视光学服务。通过规范
的视功能训练优化我们不仅能够让许多老视患者暂时告别老视现象，恢复正常的近距离视觉，也可以让更多的“资深”老视患者减少老视程度缓解老视增长的速度。
    在开展针对老视人群的视光学服务中，通过视功能训练优化服务项目的开展，我们不仅可以促进合格老花眼镜的销售，也能够吸引更多的顾客经常来商店接受视功能检查，训练服务，增加顾客流量，提高营业额。

来源：《中国眼镜科技杂志》