眼镜企业挣不脱的“五年怪圈”？

巴青眼镜

挣不脱的“五年怪圈”？眼镜中小私营企业频频夭折间析（三）     家族管理：成也萧何 败也萧何
     家族式管理模式是我国民营企业在管理方面的一大特色，在以中小民营企业为主的眼镜行业中显得尤为普遍。
     我们曾就温州民营企业的现状设计了33个问题，对温州市200家注册资本为50万元以下的中小眼镜企业进行了上门走访式抽样调查。在“企业中管理人员与企业主间的关系”这个提问中，有181家民营企业做了回答。根据调查数据整理结果我们可以看出，这些中小企业管理层中有43％的人是企业主的亲戚，有29％的人是企业主的朋友，二者之和达到71％，这说明企业管理人员的构成主要为企业主亲友的现象在中小眼镜企业中十分普遍，而且这些人员基本上都占据着企业的重要岗位，控制着决策、生产、财务、经销等活动。
     三国时期，结义兄弟“刘关张”刚开始就是典型的家族式管理，他们恩爱如兄弟，三战吕布，但刘备当时的角色只是一个乱世弱者，生存如打游击战，到处受挫，体现了创业时的艰苦，后来要发展，这时候刘备虽为皇叔。但礼贤下士，三顾茅屋，感动了诸葛亮，出山后联合东吴，三分了天下，这个过程中，刘备的做人魁力，集聚了不少的人气，诸葛亮、赵云千千都能独当一面，实现了最初的一些原始积累；诸葛亮堪称企业文化建设的奇才，为了巩固和拓展势力，不断吸收文武人才，组建团队，呕心沥血辅助刘备建立了蜀国。

    简单地说，这是一个典型的从家庭文化到老板文化再到企业文化的案例，其间，国家族文化才有了刘备最初的刘关张中坚力量，因老板文化，他身边归集了一个打天下的团队，因企业文化，才树立了刘备势力的核心竞争力，建立了威震一方的蜀国。家族文化的因素，使关张二人始终追随刘备，为刘备建功立业，但也最终成为刘备的一个悲剧。导致了火烧连营三百里，刘备也死在白帝城。
     古有“刘关张”，今有L眼镜公司，两者虽然成功及失败的原因各有不同，但从深里反思，道理是一样的：家族企业具有顽强的生命力和竞争力、尤其在经营的早期规模较小的阶段大多取得了辉煌的成就，但是一旦步八正轨，企业的规模扩大后，管理水平，企业文化常常跟下上公司发展的步伐有的还严重制约了企业的进一步发展，甚至最终铸成了企业的失败。
     几年前，由于眼镜市场处于相对的蓝海状态，L家族团队凭着吃苦耐劳的精神，劲往一处使，及时更新技术设备，提高产品工艺，成功拿下南方市场，产品还远销到欧美等地。但是在企业发展到一定阶段后，以下瓶颈问题开始日益突出：
    1，信任内外有别。他们认为，企业是自己打下的天下，企业的发展、壮大是凭着自己和家族单方面的努力，而不是管理人员、技术人员和员工共同奋斗的结果。外来人员在他们的企业里只是匆匆过客，家里人没有特殊情况总是会在身边的。因此他们宁愿自己少赚点，也不会让外人多赚点，对外来人才不信任，对下属的能力也常常抱怀疑态度。这样的结果就是人才找不到归属感，流失严重，企业人才危机和信任危机逐渐凸显。
     2，大事小事一把抓。由于企业在创业时，老板养成了大小事亲自过问的习惯，这几乎成了家族成员的条件反射，例如重点客户招商，董事长凡事必亲临，就是不懂也装懂，外人去做，自己就是不放心！原因很简单。客户不可以受外人影响，不让外人控制客户。可以避免外人跳槽的时候客户倒戈。在营销方面，不让外人插手，连外地出差考察市场的机会也不给营销部外聘人才，倒是老板三番五次出差不断。由于家族式企业市场监控程度小，监控主要来自家族内部，使得企业的运作缺乏透明度，外部难以通过正常途径得到。

     3，任人唯亲。不管家庭成员有无专业能力，年龄多大，均委以重任，把持市场、销售、财务等重要岗位。于是在L公司经常会出现一帮老师伯老师母级的人通过电话与客户打交道做生意的场景，这怎么能更好地服务客户！
     4，经验主义作祟。不管外部市场变化多大，竞争有多激烈，家族成员一直抱着过去的成功经验不放，躺在家族文化的“堡垒”里面守株待兔，梦想靠标志性产品等待又一个奇迹出现。殊不知，先前的市场环境已经早由蓝海进入红海状态，一个新的危机正在降临！
     5，短期投机行为严重。由于企业的命运同家长的个人命运联系得过于紧密，家长怎么想，企业就怎么干。而一些家长的经营思想观念落后，只知道单一追求利润，只顾眼前利益，缺乏长期的规划和理性的战略思考。考虑和判断问题简单、偏激，随意性大，做事虎头蛇尾，不扎扎实实打基础，迷信公关、点子、广告战、价格战等，生硬地制造市场需求，虽然短期可能会有很强的市场爆发力，但却难以持久。
    6，管理方式落后。随着企业规模的扩大，管理半径越来越宽，远远超出了家族成员的管理能力，无论是从技术、产品，还是从市场、融资等方面，均超出了企业主本人或家族成员所拥有的经验积淀和知识准备。而管理者学习的速度又远远落后于企业发展的速度，管理者经验和知识的折旧速度却又远远高于企业的变化速度。由于企业采取家长式管理模式，凡事一个人说了算，缺乏来自内、外有效的监控、反馈和制约，使得决策的正确性和准确性大打折扣。
     7、管理不到位。管人，应该是治人，而非治于人，而L企业目前外聘生产主管却被本地老员工控制，主管即使发现老员工犯了惜误，怎么处理成了一个难题，从而使企业的管理措施实施不到位。管理不到位的直接后果就是导致产品的质量不过关，L企业新员工占到总员工数的30%，且都是从L企业里接受培训的，平台本身低，培训的起点太低。管理不会有突破性的创新，导致产品质量不理想。
     8、产权归属不明晰。大多数家族企业是以个人产权或家族产权为主体的业主个人产权，所有者、经营者、管理者、生产者三位一体或四位一体。在产权归属上，大多数家族企业没有完全界定清楚。认为是大家一块儿创业、一块儿所有，一旦在利益分配，权利归属等方面有了矛盾往往由于产权问题而闹上法庭这种“内讧”轻者会影响企业的团结，造成效率低下，重者会引起企业的解体。成为企业崩溃的导火索。
     现在曾经风光一时的L企业正面临着内忧外患的困境。外部，过去靠老关系维护的客户开始改弦更张，手下的销售人员纷纷转投他人旗下，产品积压严重，现金流也开始出现危机。内部，原本团结一致共同创业的兄弟俩发生分歧，哥哥不想轻易放弃眼镜行业，想举最后主力拼死一搏，弟弟却想抽资转投房地产，另辟蹊径。
L企业到了生死存亡的关头。
     编者按：改革开放以来，我国绝大部分私营企业都是靠家族化管理发展起来的，它们的管理大多取得过高效率并且有的还在继续创造着高效率。但当企业发展初具规模时，传统的家族式管理出现了危机，于是人们对家族式管理提出了质疑，在企业发展的战略选择上也各持己见，争论不休。是一棍子持家族制管理模式打死，还是应该具体情况具体分析，针对不同的企业或同一企业的不同发展阶段做出相应的战略选择，值得我们探讨，我们注意到，国外有不少企业还在采用家族制的管理模式，且历经百年始终屹立不倒，甚至越做越大，老树焕发新枝，这里面的玄机我们眼镜企业不妨好好琢磨琢磨。