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订做一副安装德国进口玻璃镜片的眼镜，最初要4600多元，最终付了120多元就拿走了。如此大的落差，让安女士感到十分意外。
半个月前，安女士86岁的母亲在保姆陪同下，到春熙路成都精益眼镜店配镜；营业员根据老太太的话，推荐了一款原价4900多元的德国进口镜片。
安女士和家人知道此事后认为母亲受了骗。昨日，与店方交涉后，对于老太太配好的那副眼镜，店方免去了镜片钱，只收了120多元的镜架钱。
安女士：
老太配眼镜 要花半年退休金
昨日上午，下雨路滑，考虑到86岁的老太太行动不便、容易激动，安女士独自一人来到春熙路成都精益眼镜店。据安女士介绍，前些天，老太太的眼镜镜腿断了一只，她没给家人打招呼，就和保姆一起坐出租车从九里堤附近来到春熙路成都精益眼镜店，打算重新配一副。老太太是北京人，眼镜一直都是在精益配的，坏的那副眼镜当初配成几百元，考虑到物价上涨，老太太身上带了2000多元。老太太告诉营业员，自己要玻璃镜片，要最好的。一位营业员向她推荐了一款原价4900多元的德国进口玻璃镜片，随后，验光师为老太太验光。店方告诉老太太，这种镜片很特殊，需要专门订制，不能当场取件。老太太还选了两副相同的镜架，单价100多元，其中一副准备用来安装原来那副眼镜的镜片。因为总消费额超过5000元，店方送给老太太一张优惠卡，本次消费也可打折。打折下来后，老太太新配的那副眼镜价值4600多元，外加一副100多元的镜架，预付2000元后，老太太拿到一张收据，上面注明取件时需补交2723元。
安女士说，他们一家人此前一直不知道上述情况。直到前天晚上，老太太接到一个电话，眼镜店问要不要换一个好一点的镜架，他们这才知道，老太太配了眼镜，而且价格是如此之贵，相当于老太太半年的退休金了。
询问之后得知，老太太确实说过“要最好的玻璃镜片”这种话，不过对于镜片种种复杂的技术参数，老太太和保姆都说不清。在安女士看来，所谓“最好”并不一定就是最贵，而是最适合，一个80多岁的老太太，没必要配这么贵的眼镜。安女士当即打电话给眼镜店要求暂停加工，却被告知已经做好了。
除了收据，老太太手里还有一张验光单。验光单记录显示，老太太1925年出生，5月6日配镜，营业员姓余、验光师姓游，不过没有标明眼镜片的品牌。安女士是一名眼科医生，她发现这张单子上“左眼矫正视力”为0.5，而“右眼矫正视力”一栏画的是一条斜线，即“右眼看不见”，这意味着这副眼镜的使用效果和之前那一副差不多，这更让安女士对价格和营业员的行为有意见：“一位86岁的老太太，她说要最好的镜片，你就给她4000多元的镜片？将心比心嘛！”
眼镜店：
感谢老顾客 镜片免费只收镜架钱
昨日，安女士来到眼镜店，见到了已经配好的眼镜。当初接待老太太的营业员休息，店方的检验师、值班经理、眼镜店负责人先后接待了安女士。
店方表示，他们并不是有意欺骗顾客而不提供标有品牌名称的详细清单，而是因为老太太没有付完全款，无法打出清单来。昨日店方拿出的眼镜片包装袋显示，老太太选用的是折射率为1.9的德国进口蔡司多层膜片，原价4900多元。在店方提供的目录上，安女士看到该品牌有一款折射率为1.6的镜片，价格为1000多元，便询问当初为什么不给老太太推荐这种镜片。
检验师表示，后一种镜片比前一种厚一些，他负责后期加工质量，并不清楚老太太配镜当天的情况；他之所以给老太太打电话，是因为在他看来，相对于进口高档镜片而言，老太太选的镜架确实太便宜了，有点不般配。安女士要用后一种镜片也行，不过也需要订做，过一段时间才能取件。安女士却表示，老太太知道她来取眼镜，如果不将眼镜带回去，恐怕不好做工作。眼镜店值班经理严女士征求公司意见后，表示安女士可以补交约500元，把做好的眼镜带走。安女士询问能否不加钱带走，严经理称镜片没有质量问题、不是次品，这样不好做账。
后来，店方一位女负责人来到售后服务室。这位负责人表示，她曾问过给老太太推荐镜片的营业员，得知是老太太坚持要的那一款镜片，营业员当时还以为陪同前来的保姆是老太太家人。不过，这位负责人表示，营业员确实有做得不到位的地方，没把自己的想法告诉老人，他们将按照公司制度对其进行处理。这位负责人提出，可以先免费做一副树脂镜片让老太太暂时戴着，然后他们用蔡司1.6镜片给老太太另做一副眼镜，最后再退还多余的钱。安女士获悉树脂镜片眼镜价值2000多元后，表示不能让店方有更大的损失；而那副蔡司1.9眼镜已经做好了，不用也是浪费，看店方能不能够按照成本价收取费用。
得知老太太一直是精益眼镜的用户，那么大年纪了还坚持跑那么远到店里来配眼镜，这位负责人称出于尊敬老人和感谢老顾客的考虑，那副已经做好的蔡司1.9眼镜，他们决定免收镜片钱，只收取124元的镜架钱。
安女士最终写下收据，带走配好的眼镜以及预付金退款。
来源：成都商报 |
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发表于 2016-9-22 12:28:07