2013陕西顾客满意度测评揭晓 眼镜等行业满意度低 “2013年度陕西顾客满意度测评”结果近日揭晓，公布了与人民群众生活息息相关的22个行业顾客满意度综合指数。其中，石化(冶炼销售)综合得分78.32，电力行业综合得分77.74，快递业综合得分77.67位列前三，快捷酒店、眼镜、软饮料等行业得分靠后，而白酒酿造业综合得分68.67，位列排行榜末端，满意度得分最低。 白酒酿造满意度最低 自2013年5月～11月陕西省用户满意度测评中心面向全省，采用“随机拦访”、“电话调查”、“神秘暗访”等多种调查方法开展顾客满意度测评，测评范围涉及我省从事生产、销售、服务等22个行业236家代表性企业，合计发放问卷56892份，其中有效问卷56163份，废卷729份，问卷回收率为98.71%。经统计计算得出22个行业的顾客满意度综合指数。 生活性服务业顾客满意度综合指数石化(冶炼销售)78.32分、快递业77.67分、电力行业77.74分、空调76.00分、保险行业(财产保险类)77.45分、液晶电视75.64分、保险行业(人身保险类)76.17分、食用油74.76分、通信行业75.58分、抽油烟机73.44分、购物商场75.28分、笔记本电脑72.58分、银行业73.31分、重型汽车72.19分、城市公共交通业72.85分、建材(塑钢型材)72.17分、超级市场72.83分、茶叶72.15分、快捷酒店71.90分、软饮料71.95分、眼镜销售71.65分、酿酒(白酒酿造)68.67分。 来源：西部网 |
